Garantie & Klachten

Garantie

Heeft u een garantiegeval, neem dan eerst contact op met ons op via de mail. Wij hebben hiervoor een gratis antwoordnummer beschikbaar.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten bevat ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Garantie op je aangekochte artikel verschillend. Wanneer je aanspraak wilt maken op je garantie, is het belangrijk dat je garantieperiode nakijkt vanaf de datum die op je factuur en/of aankoopbewijs staat. Bij www.kappersshop.com heb je in hoofdlijnen 2 productgroepen:

Verbruiksartikelen , zoals bijvoorbeeld verzorgings- en stylingproducten

Gereedschappen , zoals bijvoorbeeld tondeuses, scharen, stijltangen, krultangen, föhns, split-ender, enzovoorts.

Op verbruiksartikelen heb je buiten het herroepingsrecht van 14 dagen, zonder fabrieksgarantie. Op gereedschap heb je geen garantie op slijtende onderdelen. Bijvoorbeeld: snijbladen of de essentiële slijtage van een schaar. Op tools en elektronica heb je in principe 2 jaar garantie (consument), mits het garantiebewijs bijgevoegd anders vermeldt.

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons het beste om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken u binnen een beperkte termijn contact op te nemen met ons. Een mogelijke termijn is in elk geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact opneemt met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan aan om klachten eerst bij ons gelijktijdig te maken door te mailen naar info@kappersshop.com

We zullen alles aan doen om u tevreden te stellen. Leidt dit echter niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw afgewezen aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil . Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL . Wanneer uw klacht nog niet ouder is in behandeling, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.